Siga su pedido
Haga el seguimiento de su pedido
Una vez enviado su pedido, le enviaremos por correo electrónico un número de seguimiento. También puede consultar su evolución en cualquier momento desde el panel de su cuenta, en Historial de pedidos.
¿Compró como invitado? Basta con abrir el correo de confirmación de envío y utilizar el enlace de seguimiento que incluye. Si algo no cuadra con el seguimiento, escriba a info@peptralabs.com indicando su número de pedido.
Del pedido a la entrega
- Pedido realizado: la confirmación del pedido le llega por correo electrónico de inmediato.
- Pago confirmado: los pagos por Open Banking y en criptomonedas los confirma el proveedor de pagos; una transferencia bancaria cuenta en cuanto llega a nuestra cuenta. Los pedidos contra reembolso pasan directamente a preparación.
- Paquete en camino: cuando el paquete sale del almacén, recibe un correo de envío con el número de seguimiento y un botón que abre la página de seguimiento del transportista.
- Entregado: el envío estándar con seguimiento tarda 2-5 días laborables. Cuando el transportista confirma la entrega, el pedido se marca como completado y recibe un último correo.
Dónde encontrar su número de seguimiento
- En el correo de envío. Si no lo encuentra, revise la carpeta de spam o de promociones.
- Si compró como invitado: el enlace de nuestros correos abre la página de su pedido sin necesidad de iniciar sesión.
- Si compró con una cuenta: en Mi cuenta, abra Pedidos y después el pedido; en los datos del envío verá el transportista, el número de seguimiento y la fecha de envío.
Si el seguimiento deja de actualizarse
Si el seguimiento no se ha movido durante varios días laborables después del plazo de entrega previsto, escriba a info@peptralabs.com indicando su número de pedido. Abrimos una reclamación con el transportista y, si este confirma la pérdida del paquete, le enviamos de nuevo el pedido o le reembolsamos su importe, según prefiera.
Modificar o cancelar un pedido
Un pedido puede modificarse o cancelarse en las 2 horas siguientes a su realización; después pasa a tramitación y ya no puede cambiarse. Escríbanos cuanto antes a info@peptralabs.com o por WhatsApp al +44 7414 022988, con su número de pedido.
Los plazos de entrega, los costes y los métodos de pago se explican en Pago y envío; encontrará respuestas a otras preguntas en las preguntas frecuentes.