Devoluciones y reembolsos

Aviso importante: Los productos para investigación suministrados correctamente no se admiten a devolución estándar una vez enviados. Se revisan las reclamaciones por artículos dañados, incorrectos, ausentes, defectuosos o visiblemente comprometidos.

Cuándo puede aceptarse una reclamación

Escríbanos en un plazo de 14 días desde la entrega si se da alguno de estos casos:

El artículo llegó dañado durante el transporte
Se envió el artículo equivocado
Falta un artículo del pedido
El vial o el precinto presentan un deterioro visible a la llegada
El producto presenta un defecto sustancial o no corresponde al artículo pedido

Cómo presentar una reclamación

Para abrir una reclamación, envíe lo siguiente a info@peptralabs.com:

Número de pedido y correo electrónico utilizado en la compra
Una descripción clara del problema
Fotografías del paquete exterior, la etiqueta de envío y el artículo afectado
Fotografías que muestren el daño, el artículo equivocado, la prueba de la falta o el precinto comprometido, según corresponda
No devuelva ningún artículo hasta que Peptra confirme el proceso de revisión

Revisión y soluciones

Sustitución del artículo afectado
Reembolso por el medio de pago original, siempre que sea posible
Reembolso en cripto cuando el pago aprobado original se realizó en cripto
Reembolso parcial o saldo en la tienda, previo acuerdo

Artículos sin derecho a devolución estándar

Productos para investigación suministrados correctamente, una vez enviados
Artículos abiertos, sin precinto, manipulados o reconstituidos
Artículos manipulados o conservados de forma incorrecta tras la entrega
Devoluciones por cambio de opinión o errores de pedido del comprador
Envíos afectados por restricciones locales de importación o incidencias aduaneras del comprador

Plazos

Las reclamaciones deben comunicarse en un plazo de 14 días desde la entrega. Los reembolsos aprobados se tramitan tras la revisión por la vía de pago correspondiente. La disponibilidad de sustitución depende del stock y del destino.

Disputas de pago

Si no reconoce un cargo o tiene un problema con un pedido, escríbanos primero a info@peptralabs.com. Respondemos en un plazo de 24 horas en días laborables y resolvemos la mayoría de los casos sin contracargo. Si abre una disputa con su banco, facilitamos al emisor de la tarjeta los datos del pedido, el seguimiento del envío y nuestra correspondencia. Los reembolsos aprobados se realizan mediante el método de pago original.

Correo electrónico: info@peptralabs.com

Última actualización: octubre de 2026