Preguntas frecuentes

Los péptidos son cadenas cortas de aminoácidos unidos por enlaces peptídicos. Son los componentes básicos de las proteínas y desempeñan funciones importantes en numerosos procesos biológicos. Nuestros péptidos están destinados exclusivamente a investigación.

No. Todos nuestros péptidos se venden estrictamente para investigación y no están destinados al consumo humano, a uso terapéutico ni a fines diagnósticos. Son productos químicos de investigación de calidad de laboratorio.

La información de pureza está disponible a nivel de lote y se refiere a los detalles del análisis a nivel de lote. Peptra suministra materiales de investigación claramente etiquetados, exclusivamente para uso en laboratorio.

Sí. Cada certificado de análisis que publicamos es a nivel de lote, centrado en el análisis de pureza y en los detalles del lote. Puede solicitar esta información por correo electrónico después de la compra.

Peptra Labs está operado por Nexus Research Laboratories EOOD, Bulgaria. Los pedidos se envían dentro de la Unión Europea, excepto a Bulgaria. La atención al cliente se gestiona por info@peptralabs.com, en inglés, español y rumano.

Los péptidos son herramientas moleculares muy específicas, ampliamente utilizadas en la investigación académica, farmacéutica y biotecnológica. Venderlos como materiales de investigación, con la documentación y la cadena de custodia adecuadas, es el modelo consolidado por el que estos materiales llegan a los laboratorios. No los vendemos como medicamentos ni como complementos alimenticios porque ninguno ha completado el procedimiento de autorización que exigiría cualquier afirmación terapéutica en personas.

La información del certificado de análisis (COA) a nivel de lote detalla el análisis de pureza y el número de lote. Puede comprobar que el COA corresponde a su lote: el número de la etiqueta del vial debe coincidir con el del COA. Si tiene cualquier duda, escriba a info@peptralabs.com indicando el número de lote y le enviaremos directamente la información disponible del certificado de análisis.

Explore los productos, añádalos al carrito y vaya a finalizar la compra. Puede crear una cuenta o comprar como invitado. Recibirá la confirmación del pedido de inmediato por correo electrónico.

Los métodos de pago disponibles se muestran al finalizar la compra. La tarjeta, las criptomonedas o la transferencia bancaria pueden aparecer solo cuando están habilitadas para la región y el pedido en cuestión.

Sí, para envíos a: Austria, Chipre, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Grecia, Hungría, Italia, Letonia, Lituania, Polonia, República Checa y Rumania. Elija el pago contra reembolso al finalizar la compra y pague en efectivo al mensajero cuando reciba el paquete. Para envíos a otros países, incluida España, utilice uno de los demás métodos de pago que se muestran al finalizar la compra.

Puede modificar o cancelar su pedido durante las 2 horas siguientes a realizarlo. Después, los pedidos pasan a preparación y ya no pueden cambiarse. Escríbanos de inmediato si necesita hacer algún cambio.

Sí. Utilizamos cifrado SSL estándar del sector y procesadores de pago conformes con PCI. Sus datos de pago nunca se almacenan en nuestros servidores y se procesan de forma segura mediante pasarelas cifradas.

Sí. La compra como invitado está disponible en todo momento; solo necesita su correo electrónico y la dirección de envío. La cuenta es opcional y aporta ventajas como el historial de pedidos, las direcciones guardadas, repeticiones de compra más rápidas y un enlace de seguimiento. Puede crearla cuando quiera con el mismo correo que usó al comprar.

Peptra Labs envía dentro de la Unión Europea (excepto Bulgaria), con las opciones de transporte que se muestran al finalizar la compra.

El envío estándar con seguimiento tarda 2-5 días laborables.

Sí, dentro de la Unión Europea. Realizamos envíos a todos los países de la UE excepto Bulgaria: el envío estándar con seguimiento tarda 2-5 días laborables. No realizamos envíos fuera de la Unión Europea.

En cuanto se envíe su pedido, recibirá el número de seguimiento por correo electrónico. También puede consultar el seguimiento en tiempo real en su cuenta, en «Historial de pedidos».

Sí. Todos los pedidos se envían en embalaje neutro, sin marcas ni indicación alguna del contenido. La dirección del remitente solo muestra las iniciales de la empresa, de modo que la discreción es completa.

Los pedidos de péptidos se preparan en viales sellados y claramente etiquetados, con embalaje de protección. Peptra no ofrece actualmente envío en cadena de frío, acumuladores de frío ni embalaje con temperatura controlada para los pedidos estándar de viales de péptidos.

En las entregas dentro de la UE, los impuestos y los gastos de envío se aplican según la información mostrada al finalizar la compra y en la factura. El comprador sigue siendo responsable del cumplimiento legal local y de las normas de importación cuando corresponda.

No existe devolución estándar para los productos de investigación suministrados correctamente una vez enviados. Admitimos reclamaciones por artículos que llegan dañados, incorrectos, ausentes, defectuosos o con el precinto visiblemente comprometido, comunicadas en un plazo de 14 días desde la entrega. No envíe nada de vuelta antes de que confirmemos la revisión.

Escriba a nuestro equipo de atención indicando el número de pedido y el motivo del reembolso. Adjunte fotografías si el producto está dañado. Una vez aprobado el reembolso, le confirmamos por correo electrónico cómo y cuándo se realizará; los pagos en cripto se reembolsan en cripto.

Escríbanos de inmediato con fotografías del producto y del embalaje dañado. Gestionaremos la sustitución o el reembolso íntegro, sin coste para usted. Su satisfacción y la integridad del producto son nuestra prioridad.

Los productos para investigación suministrados correctamente no se admiten a devolución estándar una vez enviados, porque Peptra no puede verificar la manipulación, la conservación ni la integridad del precinto tras la entrega. Las reclamaciones por artículos dañados, incorrectos, ausentes, defectuosos o visiblemente comprometidos se revisan en un plazo de 14 días desde la entrega.

Si el análisis de su propio laboratorio muestra una discrepancia con la información disponible del certificado de análisis, envíe sus datos analíticos a info@peptralabs.com. Revisaremos sus datos y, si se confirma la discrepancia, sustituiremos el lote sin coste.

Facilitamos la información disponible del certificado de análisis, centrada en el análisis de pureza y en los detalles del lote. Los pedidos físicos contienen únicamente viales sellados y etiquetados, no documentos impresos.

Conserve los péptidos liofilizados (en polvo) a -20 °C en congelador, protegidos de la luz y la humedad. Los péptidos reconstituidos deben conservarse a -20 °C para uso a corto plazo o a -80 °C para almacenamiento prolongado. Evite los ciclos repetidos de congelación y descongelación.

La reconstitución es el proceso de disolver el polvo liofilizado de péptido en un disolvente de laboratorio adecuado para obtener una disolución destinada a aplicaciones de investigación in vitro. Siga el procedimiento de manipulación validado por su institución y la información específica del producto disponible en línea.

Sí. Ofrecemos descuentos por volumen y presupuestos personalizados para instituciones académicas, laboratorios de investigación y empresas farmacéuticas. Escriba a nuestro equipo comercial a info@peptralabs.com con sus necesidades.

Cuando existe información del certificado de análisis de un lote antiguo, la mantenemos accesible para auditoría y revisión de compras. Escriba a info@peptralabs.com con el número de lote de la etiqueta del vial o con su número de pedido y comprobaremos el registro disponible.

Si su institución cita el material de investigación adquirido, utilice un formato factual de Materiales y Métodos, por ejemplo «Péptido X (Peptra Labs, lote [number])». Para expedientes de revistas o de compras, escriba a info@peptralabs.com y comprobaremos qué registros de lote, facturas o cartas de uso en investigación están disponibles para ese pedido.

El número de lote está impreso en la etiqueta del vial, junto al nombre del compuesto. Es el identificador que conecta el vial físico con su registro analítico, de modo que debe coincidir con el lote del certificado de análisis publicado en el archivo de informes de laboratorio. Si los dos no coinciden, no utilice el material en investigación y escriba a info@peptralabs.com con su número de pedido y una fotografía de la etiqueta.

Cuando el informe lo ha elaborado un laboratorio externo, el archivo de Informes de laboratorio enlaza directamente con la página de ese laboratorio para el lote correspondiente. Si abre el informe en el dominio del laboratorio que realizó el análisis, en lugar de fiarse de un PDF o una captura alojados por nosotros, el resultado que lee procede de quien lo generó.

Compruebe tres cosas en el informe: que el número de lote coincide con su vial, que la fecha del análisis es coherente con el lote de producción y que se indica el método. La pureza por HPLC y la identidad por espectrometría de masas responden a preguntas distintas, así que lea el método antes de interpretar la cifra.

Si el seguimiento no se ha actualizado durante varios días laborables más allá del plazo previsto de entrega, escriba a info@peptralabs.com con su número de pedido. Abriremos una investigación con el transportista, que suele resolverse en unos días laborables. Si el transportista confirma la pérdida, gestionaremos un envío de sustitución o el reembolso del pedido, a su elección.

Las reclamaciones por falta de entrega deben presentarse en un plazo de 14 días desde el último evento de seguimiento, mientras la ventana de investigación del transportista siga abierta.

Sí. Las facturas las emite Nexus Research Laboratories EOOD y pueden incluir los datos de facturación de su institución, el número de IVA y su referencia de pedido. Envíe esos datos a info@peptralabs.com junto con el pedido o antes de él; añadirlos a una factura ya emitida lleva más tiempo que incluirlos desde el principio.

Los precios mostrados incluyen IVA. El importe del IVA se desglosa por separado al finalizar la compra y en la factura.

Trabajamos con departamentos universitarios, grupos de investigación hospitalarios y laboratorios privados. Para un pedido de compra, un presupuesto por volumen o un acuerdo marco, escriba a info@peptralabs.com con los compuestos, las cantidades, la dirección de entrega y cualquier referencia de compra que exija su institución. Responderemos con un presupuesto formal que puede adjuntar a su proceso interno de aprobación.

Los compradores institucionales que necesiten registros de lote para una auditoría pueden escribir a info@peptralabs.com con el número de pedido y el número de lote de la etiqueta del vial, y les enviaremos el registro disponible.